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买通企业售后办事流程
完成办事闭环、实时、高效

产物功效

  • 多渠道办事接入

    • 微信端自助办事,包含自助预定、进度查问、办事评估等
    • 客户基于微信、网站、APP多渠道倡议在线谈天,反应办事信息
    • 电商定单/设备发货单接入后自动转安装工单
    • 与呼唤中心整合,来电带出客户信息,客服高效处理
    当即休会
  • 客户及资产管理

    • 记实完备的客户信息,及关系的资产信息、咨询赞扬信息、办事记实、维保条约等
    • 记实完备的客户资产信息,随时懂得办事汗青及运转情形
    • 基于保有量、运转工夫等信息举行配件猜测、配件发卖、增值办事发卖和二次发卖
    在线咨询
  • 办事派工及工单管理

    • 设定派单法则,系统能够自动派单,晋升服从,淘汰任务量
    • 基于客户地位、办事工夫哀求、职员负荷、职员技巧等身分举行智能派工
    • 办事站接单后,可在手机上举行派工,并可对办事单举行全流程监控,实时把握办事形态
    • 抽样回访,实时把握办事称心度情形,同时淘汰客服本钱,并可基于阐发发明成绩、改进办事品质
    当即休会
  • 挪动化的现场办事

    • 派工后实时动静提示,便利操纵,一键拨打客户德律风预定
    • 办事职员基于挪动端,随时更新处理形态,竣工后办事职员在手机上填写回单信息,间接提交
    • 办事BOM、常识库,随时查问,帮助功课,赋能办事职员
    • 挪动化的配件哀求、功绩查问,办事职员直观懂得任务功效、功绩告竣
    在线咨询
  • 可视化的配件管理

    • 工程师根据配件详细利用情形倡议配件哀求
    • 根据办事BOM哀求配件,批量哀求,俭省人力,不易堕落
    • 进程可视,随时查问配件哀求的处理进度
    • 进程可视,随时查问配件哀求的处理进度
    当即休会

产物劣势

全渠道办事受理,按客户风俗的方法办事客户
德律风渠道、在线渠道(微信/ APP /官网等)、自助办事、电商渠道、IOT渠道、按期自动办事等
办事进程可视化,晋升客户掌控感
管理从办事受理、派单、派工、预定、动身、到位、竣工、回访等办事全链条,同时对进程中的配件哀求、办事撑持、办事督办等举行跟踪
配件全流程追溯,进步配件经营服从
配件哀求/发放/签收/领用/退还/旧件返厂等配件全流程系统化管理,基于配件哀求与耗用,领导配件猜测/储藏的订定
办事增值营销,完成企业和客户共赢
全渠道自动或主动举行办事产物发卖,如配件耗材、增值办事(延保/相干办事等),办事与发卖协同,为发卖供给发卖线索(德律风咨询/产物性命周期等)
来自客户的必定
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  • 高科技行业

  • 工业制造行业

  • 汽车/装备行业

  • 家电家居行业

  • 花费品/批发行业

  • 健康办事行业

  • 现代办事业

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