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亚萨合莱联袂与博天堂918独特构建寰球统一的客户服务平台

2020-08-06

客户概述

建立于1994年亚萨合莱，是寰球出名的智能锁和安防办理计划供给商，营业遍布寰球，今朝在美洲、欧洲、亚洲共具有400多个全资和合股子公司，在寰球具有49,000名员工，年发卖总额达约685亿元人民币。

 

亚萨合莱颠末并购不时添加新的家属成员，今朝在寰球已成功并购跨越200家行业内良好的公司，并基于其强盛的资源平台及统一的运营形式，在寰球全部已安装的锁具和安防产物中，其产物盘踞了很是之一。

亚萨合莱CRM 

亚萨合莱旗下200多个品牌

中国是亚萨合莱亚太区最大的市场及紧张出产基地，次要出产和发卖机械锁和机电一体化锁、数码门锁、宁静门等产物，次要品牌包含ASSA ABLOY、耶鲁以及盼盼。此中，在智能锁范畴，亚萨合莱在中国的发卖已占全国产量的90%，成为中国智能锁和安防行业的强力互助者。

 

营业挑衅

作为寰球开门办理计划的领先企业，亚萨合莱很是看重用户休会，在寰球具有庞大的售后网点，可为花费者供给咨询、安装、培训及售后等服务。但跟着寰球营业的疾速增加和内部环境的影响，亚萨合莱亟需一套高效的CRM系统，优化服务品质晋升服务程度，并撑持企业的寰球化运作。

 

为此，亚萨合莱颠末多方比较和调研，思量到营销服务数字化平台丰厚的理论教训、海外平台安排教训等身分，终极抉择牵手博天堂918，打造寰球统一的智能服务平台，来助力其更好地完成服务寰球化。

 

办理计划

 

1. 服务流程闭环

完成从服务受理、智能派工、现场服务、服务回访等全进程闭环管理并监控服务进程，晋升客户休会；

2. 智能派工

基于客户地位和服务资源(网点、技巧等）进行智能派工，晋升派工服从和精确性；

3. 挪动现场服务

服务职员可基于挪动端随时进行工单查问、呼应、到位、竣工处理，并能查问维修常识库和服务绩效，晋升处理服从，完成进程实时跟踪。

 

客户代价

1买通端到真个服务闭环流程，完成服务全程可视化，确保服务的实时性和称心度；

2服务职员能够随时检查工单、常识库、反应服务形态和绩效，晋升服务实时性和任务服从；

3智能派工、智能服务提示、智能应对、智能阐发等各类智能利用，晋升服务服从；


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